Внучка (14 лет) не любит свою внешность, не хочет быть девочкой. Как её понять и помочь?

Внучке 14 лет. Внутренний конфликт (не любит свою внешность, не хочет быть девочкой, порезы на запястьях, короткие стрижки, чёрная одежда) Противостояние всему. Как понять, помочь.? Мама только ругает, грозит сдать в дурку. Седьмой класс закончила на все пятёрки. Ходит в художку. Хороший рост, симпатична.