Как помочь подруге? У неё проблемы с родителями и друзьями, но говорить со мной о них она не хочет

Егор, 19 лет, холост. У моей очень близкой подруги проблемы. У неё что-то неясное с родителями, толи они есть, толи их нет, недавно ее даже избили друзья, как она говорит из-за этой истории. Я пытался ее расколоть, у меня ничего не вышло, мы поругались и чудом примирились. Она страдает, я не могу не попытаться помочь. Как мне ее разговорить с учётом того, что мы не виделись в живую и возможности встретиться нет