Татьяна, здравствуйте!
Прошу меня извинить, но если родители обоих детей "в шоке", то отчего самостоятельно не решают свои проблемы?
И почему Вы пытаетесь решать чужие вопросы?
И тем, и другим родителям нужно обратиться за консультацией к психологу за подробными рекомендациями, если ситуация вызывает у них беспокойство.