Неужели я настолько их подавила своей непоколебимой решительностью разрешить видимую для меня проблему здесь и сейчас, что они тратят всю энергию на самозащиту, вместо того чтобы выслушать меня и попытаться понять?
Люда74, Вы очень точно нащупали проблему - настойчивое желание решить "здесь и сейчас". Именно это делает общение конфликтным. Для обсуждения сложных тем, проблем, претензий самое важное выбрать подходящее время, когда человек настроен Вас выслушать. Если Вы пытаетесь заставить его "здесь и сейчас" слушать Вас против его воли (когда он отказывается в той или иной форме), то важно понимать, что Вы говорите впустую - он Вас не слышит и не вникает в то, что воспринимать не готов в данный момент. Поэтому нет смысла проявлять настойчивость в таких случаях - если человек не готов выслушать или участвовать в дискуссии на предложенную Вами тему, то имеет смысл отступить. Уважайте себя и не тратьте впустую свои силы и время. Если человек не хочет это обсуждать - значит он не будет Вас слушать, даже, если Вы 100 раз повторите одно и то же и будете приводить веские аргументы, как это важно и как это нужно.
Если хотите быть услышанной, то важно научиться выбирать момент для разговора, когда человек расположен слушать Вас, проявляет внимание к тому, что Вы говорите, включается в дискуссию. Если он отбрыкивается, значит его голова занята чем-то другим или он устал или он не считает эту тему актуальной для себя на данный момент, ему скучно рассуждать об этом.
Так же ещё важно дозировать беседу. Переизбыток информации, например, утомляет и человек начинает раздражаться. Так что длинные монологи, череда аргументов - это все бывает излишним. Почаще делайте паузы и спрашивайте мнение собеседника насчет сказанных вами слов, чтобы удостовериться, что идет диалог, в котором участвую оба, а не один говорит, а другой где-то в своих мыслях и не слушает.
Если человек не готов продолжать беседу, отложите на другой раз. Не тратьте свои силы, впустую сотрясая воздух. И Вы устанете и будете чувствовать себя непонятой, и собеседник будет раздражен и настроен негативно.