КонсультацииАрхив

Не могу полноценно работать. Не могу ответить на возражения клиентов

445
20 нояб. 2018
Михаил214
Здравствуйте. Меня зовут Михаил. Я работаю в колл центре. У меня есть проблема которая не дает мне работать полноценно. Когда я предлагаю товар клиенту по телефону и рассказываю о нем, клиент перебивая меня начинает возражать. В нашей работе нужно работать с возражениями, но у меня не получается, так как чувствую что то внутри меня не дает мне ответить на возражение. Помогите пожалуйста. Женат.

Есть вопросы?

Спросите психолога прямо сейчас!
21 нояб. 2018
(изменено 27 мая 2020)
Михаил214, здравствуйте! Михаил214, у большинства людей, работающих в сфере продаж, есть проблема при работе с возражениями клиентов. Эта проблема в компаниях успешно решается с помощью тренингов "Работа с возражениями", на которых менеджеров учат отвечать на возражения клиентов, дают им алгоритмы работы с возражениям и набор аргументов, а также рассказывают, как себя вести, если клиент начал спорить с Вами. Есть так же много открытых тренингов - то есть независимые тренинговые компании набирают в группу тех, кто хочет развить в себе этот навык, и проводят деловые игры, на которых отрабатываются наиболее частые возражения ("мне не нужно", "не устраивает цена", "не устраивает качество", "покупаю у другой компании" и тд). Ещё такие видео-занятия можно найти в Интернете или найти там информацию о тренинговых компаниях, которые проводят такие программы по работе с возражениями в Вашем городе. Вы проходили подобный тренинг в своей компании при поступлении на работу?
Условия консультации
Бесплатная консультация ведется в созданной клиентом теме в формате переписки длительностью не более 3-х дней с момента первого ответа психолога. После этого бесплатная консультация завершается/закрывается или при необходимости будет продолжаться только в платном режиме. Преимущества платной консультации в приватной переписке и её отличие от бесплатной консультации в том, что: 1 - бесплатная консультация открыта для чтения всем посетителям портала (а платная переписка - приватная и никому не видна). 2 - в бесплатной теме Вы не можете выбирать себе психолога - отвечает Вам любой психолог, у которого будет свободное время и которого заинтересует тема. 3 - в бесплатной теме переписка идет в свободном режиме - то есть психолог отвечает тогда, когда у него есть время, и Вы можете ждать ответа несколько часов или получить ответ на следующий день. А в приватной переписке мы заранее договариваемся о времени консультации и активно работаем в режиме чата, концентрируясь на проблеме. 4 - по правилам портала бесплатных тем можно создать не более 3. Далее доступны будут только платные консультации. Бесплатная переписка по каждой теме длится не более 3-х дней в свободном режиме переписке, после чего тема закрывается. независимо от того, был ли решен вопрос или нет - остается доступным лишь платный формат переписки. А платная консультация в этом смысле безгранична - будем обсуждать столько тем, сколько Вам потребуется и столько раз, сколько Вам потребуется для решения Ваших вопросов. 5 - в платной консультации я могу давать Вам тесты и методики для более глубокой проработки проблемы.