Здравствуйте, меня зовут Юлия, мне 22.
Я работаю продавцом-консультантом удаленно. Общаюсь с клиентами по телефону; посредством переписки. Слава богу, не вижу их в живую.
Через меня каждый день проходит сотни людей - и все с одними и теми же вопросами, претензиями.
Я не ненавижу свою работу - мне она нравится. Мне нравится помогать людям. НО: я уже два года как работаю в этой сфере - мне кажется за это время можно было привыкнуть к тому, что люди бывают разные (и я это понимаю, но не принимаю).
Я хочу спокойно реагировать на "глупые" вопросы клиентов, на их агрессию, на претензии. Конечно, нам нельзя показывать эмоции, но внутри ядерная война, а по голосу и в переписке приходится сохранять ангельский голос / общение. Я хочу, чтобы так же было и внутри.
Или два года это просто мало, нужно еще время? Или в работе с людьми испытывать такое - это норма?
КонсультацииАпатия. Депрессия
Работаю удалённо. Как перестать ненавидеть клиентов, общаясь с ними?
1777
19 дек. 2018
Юлия3330
19 дек. 2018
Юлия3330, Юлия, здравствуйте,
Вы вовсе не обязаны любить людей с которыми работаете. Но для психического здоровья все-таки полезнее сохранять к ним ровное отношение. Подавление эмоций вредно.
В принципе, это известная проблема для всех кто работает с людьми. Для того, чтобы ее избежать, нужно иметь в жизни другие сферы, в которых Вы могли бы расслабляться, выражать свои эмоции и наполняться силами. У психологов для этого обязательно есть супервизия и личная терапия ☺
А что касается вот этого пункта,
То с этим нужно работать через логику.
Для начала давайте проверим Ваше требование к людям (чтобы были умными, не агрессивными) на соответствие реальности. Насколько оно вообще реалистично и адекватно?
Вы вовсе не обязаны любить людей с которыми работаете. Но для психического здоровья все-таки полезнее сохранять к ним ровное отношение. Подавление эмоций вредно.
В принципе, это известная проблема для всех кто работает с людьми. Для того, чтобы ее избежать, нужно иметь в жизни другие сферы, в которых Вы могли бы расслабляться, выражать свои эмоции и наполняться силами. У психологов для этого обязательно есть супервизия и личная терапия ☺
А что касается вот этого пункта,
Я хочу спокойно реагировать на "глупые" вопросы клиентов, на их агрессию, на претензии.
То с этим нужно работать через логику.
Для начала давайте проверим Ваше требование к людям (чтобы были умными, не агрессивными) на соответствие реальности. Насколько оно вообще реалистично и адекватно?
19 дек. 2018
Юлия3330
Да дело в людях. Из-за того, что их так много в день, обязательно попадаются настолько разные. Я и не требую от них, чтобы они задавали правильные, нормальны вопросы или не нервничали - почему же так "долго" отправляется заказ. Я хочу, чтобы они были чуточку ВНИМАТЕЛЬНЕЕ.
Потому что просто не хотят читать, что я им пишу. Не хотят слушать, что я им говорю.
Если я говорю: "звоните с 10 утра до 5 вечера" , они звонят в 7 утра. В 8 вечера. В 12 ночи. А потом предьявляют, почему я не беру трубку. Потому что сказано, когда звонить...
Или звонят раз - я сбросила. Звонят второй - сбросила. Я занята, нет времени взять трубку и сказать, что я занята. Значит перезвоню. Нет, нужно звонить 12 или 15 раз подряд. Даже если это 11 - 12 ночи.
Ок, понимаю, что я не могу на это повлиять. Просто хочу не психовать каждый раз так сильно..)
Потому что просто не хотят читать, что я им пишу. Не хотят слушать, что я им говорю.
Если я говорю: "звоните с 10 утра до 5 вечера" , они звонят в 7 утра. В 8 вечера. В 12 ночи. А потом предьявляют, почему я не беру трубку. Потому что сказано, когда звонить...
Или звонят раз - я сбросила. Звонят второй - сбросила. Я занята, нет времени взять трубку и сказать, что я занята. Значит перезвоню. Нет, нужно звонить 12 или 15 раз подряд. Даже если это 11 - 12 ночи.
Ок, понимаю, что я не могу на это повлиять. Просто хочу не психовать каждый раз так сильно..)
19 дек. 2018
Вместо того, чтобы отстаивать Ваше право на границы, Вы просите научить Вас подавлять Ваши чувства.
Я хочу спокойно реагировать на "глупые" вопросы клиентов, на их агрессию, на претензии.
Вместо того, чтобы отстаивать Ваше право на границы, Вы просите научить Вас подавлять Ваши чувства.
19 дек. 2018
Юлия3330
" Тем более если Вы иногда всё-таки отвечаете, значит есть шанс... "
Ну..) есть такое. Если не устану сильно за день - могу и ответить лишний раз, все равно ноубтук под рукой.
" право на границы " - я думала, честно говоря, границы эти нужно сглаживать в работе.
Последнее время решила для себя, что буду хотя бы десять минут уделять тишине в самый разгар, просто чтобы успокоиться. Думала раньше, у меня нет этих десяти минут, но нашла.
Пока просто нет настроения, не реагирую ни на что, написала сюда, потому что хотела давно.
Кстати, о подавлении чувств - когда-нибудь я наберусь смелости на приватную беседу с психологом, тоже удаленно) Пока просто не знаю с чего начать.
Вам спасибо, что откликнулись и уделили время.
Ну..) есть такое. Если не устану сильно за день - могу и ответить лишний раз, все равно ноубтук под рукой.
" право на границы " - я думала, честно говоря, границы эти нужно сглаживать в работе.
Последнее время решила для себя, что буду хотя бы десять минут уделять тишине в самый разгар, просто чтобы успокоиться. Думала раньше, у меня нет этих десяти минут, но нашла.
Пока просто нет настроения, не реагирую ни на что, написала сюда, потому что хотела давно.
Кстати, о подавлении чувств - когда-нибудь я наберусь смелости на приватную беседу с психологом, тоже удаленно) Пока просто не знаю с чего начать.
Вам спасибо, что откликнулись и уделили время.
20 дек. 2018
Уже даже то, что Вы описали, можно вывести на запрос. Ведь если у Вас есть проблемы с сохранением личных границ на работе - они скорее всего проявляются и в других сферах - в личной жизни, в отношении к себе, к своему телу и т. д. Это как паутина - можно хоть с какой "ниточки" начать, всё равно всё к одному центру приведёт.
Здравствуйте, Вы долго не отвечали в Вашей теме, она ещё актуальна для Вас? Если нет, мы можем её завершить.
Вы всегда можете обратиться на этот сайт за поддержкой.
Кстати, о подавлении чувств - когда-нибудь я наберусь смелости на приватную беседу с психологом, тоже удаленно) Пока просто не знаю с чего начать.
Уже даже то, что Вы описали, можно вывести на запрос. Ведь если у Вас есть проблемы с сохранением личных границ на работе - они скорее всего проявляются и в других сферах - в личной жизни, в отношении к себе, к своему телу и т. д. Это как паутина - можно хоть с какой "ниточки" начать, всё равно всё к одному центру приведёт.
Здравствуйте, Вы долго не отвечали в Вашей теме, она ещё актуальна для Вас? Если нет, мы можем её завершить.
Вы всегда можете обратиться на этот сайт за поддержкой.
Похожие консультации
Консультацию ведет
440Отзывов
4892Консультаций
Задайте вопрос психологу ведущему эту консультацию