Почему внучка не слушается?

Внучка 12 лет вынуждена жить с бабушкой и дедушкой, т.к. мама на длительном лечении. Что бы ей ни говорили, слушает молча и делает все равно своё, лицо делает недовольным если о чем то просишь. Делает только лишь когда настаиваешь.