За незнание на работе меня унизили при всех коллегах. Как быть?

Здравствуйте, Мария.

Работу очень люблю, ну вернее сам процесс. Но само производство небольшое и приходится замещать многих людей. Бывает тяжело, но я стараюсь. И периодически у руководителей возникают вопросы на которые у меня нет ответов, наверно в связи с отсутствием опыта.

Сегодня на очередной планерке была унижена при всех коллегах за мои незнания, что стало последней каплей

Расскажите более подробно о ситуации. Если у Вас нет ответов на вопросы не по Вашей основной специальности, а по замещаемым должностям, то поскольку Вас не обучали, Вы и не обладаете этими знаниями. Часто бывает, что Вы не можете отстоять свои интересы и теряетесь, когда на Вас нападают?

Очень часто бывает что нападают на меня и я реально теряюсь, хотя в принципе могу постоять за себя.

Я живу в постоянном ожидании что меня поругают, жизнь мимо меня проходит

Мария, к сожалению, когда мы показываем в коллективе поведение жертвы, то на нас будут нападать, причём возможно и несправедливо.

Очень часто бывает что нападают на меня и я реально теряюсь, хотя в принципе могу постоять за себя.

Я живу в постоянном ожидании что меня поругают, жизнь мимо меня проходит

Наша задача научиться вовремя спокойно показывать свои границы и не позволять другим людям их нарушать. Делаем это без агрессии, но твёрдо, отстаивая свою точку зрения.

Например, по последней ситуации, опишите более конкретно, чем было недовольно руководство, чего Вы не знали и по их мнению должны были знать?

На животноводческом комплексе болеет поголовье. Я технолог, отвечаю за технологию содержания, с моей стороны все было сделано что возможно, вопрос к службе ветеринарной, что они сделали для того что бы восстановить здоровье поголовья. Но посему то эти вопросы обращены ко мне, а я некомпетентна.

Есть такой прием - техника ненасильственного общения, если мы учимся её применять, то нам гораздо проще общаться с людьми на всех уровнях - и в личных, и в деловых отношениях. Но если мы прощаем нападки и некорректное отношение, то скорее всего это повторится ещё не раз, ведь мы таки образом показываем другим людям, что с нами так поступать можно. Техника не сложная, но это требует тренировки, как и любое новое поведение. Нам нужно хотя бы пару месяцев обратить на это особое внимание и стараться общаться иначе. Тогда это новое поведение со временем станет автоматическим, и как только кто-то в очередной раз на Вас снова нападёт, нарушит Ваши границы, Вы сможете отреагировать сразу, а не впадать в ступор и потом переживать этот осадок, что промолчали и позволили общаться с Вами грубо и неуважительно.

На животноводческом комплексе болеет поголовье. Я технолог, отвечаю за технологию содержания, с моей стороны все было сделано что возможно, вопрос к службе ветеринарной, что они сделали для того что бы восстановить здоровье поголовья. Но посему то эти вопросы обращены ко мне, а я некомпетентна.

Имею ответственную должность

Так, Вы несёте ответственность за содержание животных и знаете свою работу. За здоровье животных отвечает ветслужба, и если животные болеют нужно разбираться, что происходит - нарушены условия содержания или животные болеют просто потому что это живые существа и у них могут быть различные заболевания, не связанные с условиями, а например генетические предпосылки. И вопрос необходимо выяснить как можно быстрее, не для того чтобы найти виноватого, а чтобы устранить причину. Что говорят ветеринары, соответствуют ли стандарту условия содержания? Качество кормов, воды, температура воздуха и все то, что необходимо обеспечить животным для здорового роста и развития?

Расскажите пожалуйста подробнее про технику ненасильственного общения

По воде, корму и условиям содержания все в норме. Необходимы лабораторные исследования что бы выявить причины заболевания, но вет врачи этого не делают. И приезжающий контроль не может дать ответ по причинам заболеваний. А получается все нападки только на меня

По воде, корму и условиям содержания все в норме. Необходимы лабораторные исследования что бы выявить причины заболевания, но вет врачи этого не делают. И приезжающий контроль не может дать ответ по причинам заболеваний. А получается все нападки только на меня

Все, то что зависит от Вас и является Вашей зоной ответственности, Вы выполняете. Значит спокойно переадресовываем вопрос ветслужбе. Возможно лабораторные исследования дорогие или их по какой-то причине сложно организовать, надо выяснить в чем причина что они не проводятся? Нам важно не переругаться, а решить проблему. То есть, когда наезжают на Вас, Вы не обижаетесь, потому что это не Ваша ответственность, хотя можно отметить, что к Вам обращаются некорректно. И далее выводим разговор на то, как решить вопрос, кто и как конкретно должен им заниматься. Опираемся на общее, что у всего коллектива и руководства есть - это одна цель, решить проблему. Возможно, должен быть задействован финансовый отдел, если проблема в финансировании, или нужно заключить договор с лабораторией - то есть для решения проблемы есть чёткий алгоритм действий и Вы ожидаете понимания и скорейшего решения этих вопросов. Когда Вы как будто заранее уже берете вину на себя, то скорее всего на Вас её и возложат. Но если Вы показываете чёткую ясную позицию как профессионал, Вас будут уважать.

Расскажите пожалуйста подробнее про технику ненасильственного общения

Мы должны научиться для начала осознавать свои границы, скорее всего в детстве на нас повышали голос и ругались родители, учителя и мы привыкли к такому неуважительному общению. Когда мы взрослеем, то хотелось бы чтобы нас уважали потому что мы взрослые, но к сожалению, привычка терпеть агрессию и слабая позиция побуждает тех, кто привык проявлять агрессию, срываться на тех, кто ответить не способен. И получается руководству все равно, почему животные болеют, начальник хочет что бы проблема была решена. Ветеринары пятятся назад, но не сдаются, а на Вас как на самое слабое звено, можно как говорится спустить собак. Задача определить пошаговый план решения проблемы и назначить ответственных лиц. Вы как руководитель своего отдела можете написать докладную своему начальству с просьбой разобраться в ситуации. Когда мы не берём вину на себя, то её и невозможно нам навязать. Если это не Ваш функционал, то Вы и не можете решить эту проблему.

Поэтому как только на Вас повысили голос и сказали нечто неуважительное, Вы спокойно без агрессии можете ответить, что понимаете серьёзность проблемы, поддерживаете руководство, но со своей стороны сделали все возможное для сохранения здоровья животных. Можно это и документально подтвердить, ведь соответствие условиям содержания можно проверить. Не стесняйтесь захватить с собой на совещание документы, которые могут усилить Вашу позицию, показать Вашу работу с лучшей стороны. И далее, передаем слово тем специалистам, которые ответственны за заданный Вам вопрос.

Как все понятно вы объяснили, спасибо. Сама это понимаю, но почему то теряюсь при натиске и агрессии.

Мария, новое поведение нужно в буквальном смысле натренировать. Если это начальник, который привык на всех срываться, скорее всего он не только с Вами так себя ведёт - это его стиль управления. Но бояться его нет смысла, он заинтересован чтобы работники работали, все крутилось и проблемы были решены, практически цель одна - чтобы дело работало и все были живы-здоровы. Перевоспитать его вряд ли получится, но это наш выбор - мы хотим уйти или остаться. Если хотим уйти, то просто пишем заявление по собственному желанию и мы свободны. А если хотим остаться, то нужно научиться выживать в этих сложных условиях, но желательно без нервного срыва, сохраняя свое здоровье. А значит не принимаем на свой счёт то, что не является Вашими функциональными обязанностями. Вы отвечаете за свою работу, другие службы и отделы за свою. Поэтому отвечаем только за себя и свой фронт работы. Начальника принимаем таким как есть, да, он скорее всего вот такой грубый и невоспитанный) Но Вы имеете право не молчать, а спокойно защитить свое мнение. То есть, когда на Вас вот так повысили голос, сказали грубость, то нужно не опускаться на уровень ребёнка, когда мы чувствуем обиду и бессилие, а оставаться на уровне взрослого, сохраняя дистанцию делового общения и своей ценности как профессионала. Вы работаете 10 лет, Вы и сами уже можете кого угодно научить. Поэтому Вы можете показать уверенное поведение и не пойти на поводу у эмоций.

Как натренировать уверенность в себе? Почему я понимаю что могу справится с проблемой, но доказать это не могу

Не могу защитить свои границы

Как все понятно вы объяснили, спасибо. Сама это понимаю, но почему то теряюсь при натиске и агрессии.

Именно потому что наш детский опыт такой и есть, мы были маленькими, слабыми, зависимыми от родителей, мы не могли им противостоять. Теперь, когда мы взрослые мы можем защитить свои интересы и поступать так, как нужно нам, выстраивать общение на уровне взрослых. Поэтому нужно на работе включить профессионала, осознать что Вы знаете по своей специальности очень много, но можно и в сопутствующих вопросах разобраться, если происходит такое вот смешение функциональных обязанностей. Но если Вы не работаете официально замещая другого специалиста, то брать на себя его работу и его ответственность конечно не надо. Выясните что происходит, подготовьте чёткий доклад начальнику и все продвинется вперёд. А значит это уже первый шаг в решении проблемы.

Как натренировать уверенность в себе? Почему я понимаю что могу справится с проблемой, но доказать это не могу

Не могу защитить свои границы

Общение на работе это специфическое общение и к сожалению, не во всех организациях руководство ведёт себя корректно и вежливо. Если вопросы решаются "по мужски", с крепким словцом, то можно призвать к порядку и напомнить, что присутствуют женщины и у Вас просьба выдерживать рамки делового общения. Главное как сказать, нужно натренировать общение спокойное, уверенное, но без агрессии. Когда в голосе звучит не обида и гнев, а дружеские нотки - это мягкость и твёрдость одновременно. Мы можем говорить мягко жёсткие вещи. Например, мне не нравится когда ко мне обращаются неуважительно, я не приемлю на работе повышенный тон, я требую корректного отношения в рабочих вопросах. При этом можно добавить, что Вы всегда готовы разбираться в ситуации, решать возникающие проблемы, идти навстречу для общего дела, работать в команде. Когда мы подчёркиваем общее - общие планы и цели, то и договориться становится проще. Поэтому формулируем в одной фразе и критику и похвалу, тогда горькая пилюля будет слаще. Сначала скажите хорошее, а потом отметьте, что Вы не согласны брать на себя функции другого отдела, не готовы терпеть повышенный тон и тоже хотели бы разобраться - от кого зависит решение проблемы и даже готовы содействовать в меру сил. Тогда мы перестаем быть противниками, а становимся на одну сторону баррикад, присоединяемся, а не противопоставляем себя другим.

Вообще тренировка уверенного поведения требует мотивации и времени, стать более уверенной возможно. Это работа над собой, со своими страхами и тревожностью. Лучше работать в КПТ - когнитивно-поведенческой психотерапии. Так мы меняем мышление и тогда меняется и наше поведение, мы можем защитить свои интересы, конфликтовать и отказывать без агрессии. Тогда другие люди начинают нас уважать, ведь мы сами относимся к себе с уважением, ценим себя, знаем свои сильные стороны и опираемся на них. Попробуйте поработать для начала с границами, написать все свои хорошо и плохо, можно и нельзя, допустимо и недопустимо. Если они размыты, если Вы сами этого не знаете, то и другие люди будут постоянно прогибать Вас под себя. Представьте, что это участок земли, а забора нет - это значит, что все соседи будут ходить так, как им удобно, ведь ограничений нет. Будет ли на этом участке ухоженный сад? Так и Ваш маленький мир нуждается в защите и если Вы себя не защитите, то никто не станет делать это за Вас. Люди так устроены, что ведут себя так, как им удобно, а Ваша задача построить этот забор, провести линию границ - как с Вами можно поступать, а как нельзя. Что Вы можете понять и простить, а что для Вас будет точкой невозврата, когда Вы исключите этого человека из круга своего общения навсегда. Это знаете только Вы, подумайте над этим.

А вот такой вопрос, если руководство понимает, да и я тоже что ветеринарный блок у нас очень слабый. Что человеку можно много раз говорить и просить одно и тоже, но с места это не сдвинется пока сама это не сделаю. Как с этим быть?

А вот такой вопрос, если руководство понимает, да и я тоже что ветеринарный блок у нас очень слабый. Что человеку можно много раз говорить и просить одно и тоже, но с места это не сдвинется пока сама это не сделаю. Как с этим быть?

Так как предприятие это работа в команде, то проседание работы одного из отделов может существенно снижать общие результаты. Пишите докладные записки руководству, перед этим предупредив об этом того, кто не выполняет свои обязанности. Это делаем также - без агрессии, без гнева, совершенно спокойно, комбинируя похвалу и критику. Говорим, обращаясь по имени-отчеству, уважительно, отмечаем что в работе этого конкретного человека есть успехи, но есть и серьёзная проблема которая длительное время не решается. Если сдвигов не будет, то Вы будете вынуждены сообщить руководству. Да, человека могут лишить каких-то выплат, может быть премии или урезать часть зарплаты, но это работа. Но если сотрудник показывает безответственность и нежелание работать, обычно руководство применяет наказание - лишает денежного вознаграждения. Чаще всего это помогает относиться к своим обязанностям с должной ответственностью. Ведь если на негатив закрывать глаза и делать вид, что все нормально, то ничего и не изменится, организация будет терпеть убытки и в конечном итоге это отразится на всех.